Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, chú trọng tới văn hoá doanh nghiệp để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới là cách thức Công ty bảo vệ Thuận Phát giải bài toán nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ khu công nghiệp. Từ đó tăng sức cạnh tranh, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.
Đôi nét về Thuận Phát
Trong những năm qua, thị trường dịch vụ an ninh tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân. Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu và tiêu chuẩn riêng về an toàn, an ninh. Thấu hiểu điều đó, Bảo vệ Thuận Phát đã luôn lắng nghe khách hàng để xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ, đa dạng hóa các gói sản phẩm để phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Sau hơn 15 năm có mặt trên thị trường, Thuận Phát đã chinh phục được khách hàng bằng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và khả năng cung cấp các giải pháp an ninh toàn diện. Công ty hiện đang là đối tác uy tín đáng tin cậy về cung cấp dịch vụ bảo vệ an ninh chuyên nghiệp cho các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao.
Thuận Phát đã và đang là lựa chọn hàng đầu của tại các khu công nghiệp như: KCN Đồng Văn, KCN Châu Sơn, KCN Thanh Liêm, KCN Vân Trung, KCN Đình Trám, KCN Quế Võ, KCN Liên Hà Thái, KCN … Trong thời gian tới, công ty sẽ mở rộng và phát triển thêm dịch vụ bảo vệ nhà máy, dịch vụ bảo vệ kho hàng, dịch vụ bảo vệ trụ sở văn phòng, dịch vụ bảo vệ công trình xây dựng…, ưu tiên địa bàn Hà Nội, Hà Nam, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Thái Bình, Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, TP.HCM.
Để làm được điều này, Bảo vệ Thuận Phát đã triển khai áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ khu công nghiệp như:
Tiên phong đổi mới bằng công nghệ
Là một công ty thành viên của TP SECURITAS, được sự quan tâm đầu tư của ban giám đốc, công ty tiên phong đổi mới, nghiên cứu ứng dụng công nghệ để phát triển các gói sản phẩm mới. Như mới đây, Bảo vệ Thuận Phát đã triển khai áp dụng nhiều gói An ninh thông minh trong các khu công nghiệp.
Gói sản phẩm An ninh thông minh là một giải pháp an ninh toàn diện, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu bảo vệ tại các khu công nghiệp, khu công nghệ cao, tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, chi nhánh ngân hàng, siêu thị cửa hàng….
Khi khách hàng sử dụng gói sản phẩm này, một hệ thống cảnh báo tự động sẽ được lắp đặt quanh nhà máy hoặc khu công nghiệp nhằm ngăn chặn, phát hiện sớm các hành vi xâm nhập trái phép. Cảm biến beam và camera AI, camera nhiệt… sẽ được lắp đặt tại các vị trí chiến lược để phát hiện chuyển động, phân tích các hành vi bất thường, phát hiện đối tượng trong đêm… Tất cả các thiết bị này sẽ được kết nối với hệ thống cảnh báo rủi ro đặt tại Trung tâm điều hành An ninh thông minh tập trung. Khi có phát hiện bất thường, tin nhắn cảnh báo lập tức gửi tới tổ nhân viên an ninh gần nhất hoặc đội phản ứng nhanh để nhanh chóng tới hiện trường kiểm tra, xử lý kịp thời sự cố.
Nhờ việc ứng dụng các công nghệ hiện đại, các khu công nghiệp, nhà máy sẽ giúp tối ưu số lượng nhân viên an ninh, giảm thiểu chi phí trong khi tăng cường khả năng phản ứng nhanh, giảm thiểu thiệt hại nếu có sự cố xảy ra.
Hiện nay, Thuận Phát đang xây dựng chiến lược tổng thể nâng cấp công nghệ toàn diện cho toàn hệ thống. Mục tiêu đặt ra là công nghệ sẽ hỗ trợ tối đa cho chất lượng dịch vụ, giúp Thuận Phát tăng sức cạnh tranh trên thị trường nhờ áp dụng công nghệ.
Có thể bạn cũng sẽ quan tâm tới bài viết: Có nên lắp đặt các thiết bị an ninh cho nhà máy không?
Đào tạo và phát triển nhân sự chuyên nghiệp
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng của dịch vụ bảo vệ. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đầu tư vào việc đào tạo bài bản và thường xuyên cho đội ngũ bảo vệ. Chương trình đào tạo nên bao gồm cả kỹ năng nghiệp vụ như tuần tra, giám sát, xử lý tình huống, lẫn các kỹ năng mềm như giao tiếp, kỹ năng làm việc tập thể, và ứng xử linh hoạt trong các tình huống khẩn cấp.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng đến việc phát triển các chương trình huấn luyện thực tế, mô phỏng các tình huống có thể xảy ra trong khu công nghiệp để nhân viên có thể chủ động và xử lý hiệu quả.
Xây dựng quy trình làm việc khoa học và hiệu quả
Quy trình làm việc có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc của đội ngũ bảo vệ. Đội ngũ cán bộ quản lý công ty đã dành nhiều thời gian để xây dựng các quy trình tuần tra, giám sát chặt chẽ và khoa học để đảm bảo mọi khu vực trong khu công nghiệp đều được kiểm soát nghiêm ngặt. Việc phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng, kèm theo các tiêu chuẩn kiểm tra và đánh giá định kỳ cũng giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó thì việc triển khai các phương án bảo vệ linh hoạt, có khả năng ứng phó với nhiều tình huống khác nhau, từ việc giải quyết các sự cố nhỏ như mất điện, hỏa hoạn, đến những sự cố phức tạp hơn như đột nhập, phá hoại tài sản, cần được quan tâm và đầu tư bài bản.
Tăng cường kiểm tra, giám sát và cải tiến liên tục
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao, Ban thanh tra của công ty thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của nhân viên tại khu công nghiệp. Các cuộc kiểm tra đột xuất, đánh giá theo định kỳ giúp phát hiện những thiếu sót, sai sót để kịp thời khắc phục.
Hiện nay, Thuận Phát đang cung cấp 3 mức độ dịch vụ từ tiêu chuẩn đến nâng cấp và cao cấp. Tương ứng với đó là mức giá và tiêu chuẩn dịch vụ khác biệt. Ngoài ra, công ty luôn sẵn sàng xây dựng các gói dịch vụ đặc thù theo yêu cầu riêng của khách hàng. Tuy nhiên, dù khách hàng chọn mức độ dịch vụ nào, Thuận Phát luôn kiểm soát chất lượng dịch vụ, lên kế hoạch tối ưu đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đồng thời việc thu thập phản hồi từ phía khách hàng để liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng rất quan trọng. Cần xây dựng cơ chế phản hồi từ khách hàng và tiến hành điều chỉnh, thay đổi các biện pháp bảo vệ dựa trên những ý kiến đóng góp này.
Xây dựng đội ngũ quản lý chất lượng cao
Ngoài nhân viên bảo vệ trực tiếp, đội ngũ quản lý cũng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Bảo vệ Thuận Phát. Một đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, chuyên môn và khả năng lãnh đạo tốt sẽ giúp điều hành hiệu quả, đồng thời là cầu nối quan trọng giữa công ty bảo vệ và khách hàng.
Công ty luôn chú trọng đào tạo các cán bộ quản lý, giúp họ nắm vững nghiệp vụ, kỹ năng quản lý nhân sự, và khả năng đưa ra các quyết định chiến lược trong những tình huống phức tạp.
Chú trọng đến yếu tố đạo đức nghề nghiệp và văn hóa doanh nghiệp
Đạo đức nghề nghiệp là nền tảng để xây dựng niềm tin với khách hàng. Bảo vệ Thuận Phát luôn quan tâm cho công tác bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm, lòng trung thực, và thái độ làm việc chuyên nghiệp của nhân viên bảo vệ. Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp gắn kết, nơi mỗi nhân viên đều cảm thấy tự hào và trách nhiệm với công việc của mình sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với tầm nhìn chiến lược và nỗ lực không ngừng đổi mới, Thuận Phát đang từng bước khẳng định vị thế trên thị trường.
Với sự đầu tư đúng đắn vào đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ hiện đại, xây dựng quy trình làm việc khoa học, và quản lý hiệu quả, Công ty bảo vệ Thuận Phát hoàn toàn có thể đạt được những tiêu chuẩn cao nhất trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các khu công nghiệp tại Việt Nam.
