Mất cắp là một trong những rủi ro chính mà các mục tiêu bảo vệ phải đối mặt hàng ngày. Sự cố này không chỉ gây tổn thất về tài sản mà còn đe dọa đến an ninh và uy tín của tổ chức. Để đảm bảo sự an toàn và bảo vệ hiệu quả, việc phát triển và thực thi một quy trình xử lý sự cố mất cắp là bước rất cần thiết. Ngay dưới đây, Bảo vệ Thuận Phát xin được chia sẻ một quy trình xử lý sự cố mất cắp tại mục tiêu bảo vệ, từ việc phát hiện sự cố đến các biện pháp phòng ngừa và cải thiện hệ thống an ninh. Khi đã hiểu rõ và áp dụng quy trình này, các đội bảo vệ có thể tăng cường khả năng phòng ngừa và xử lý với rủi ro mất cắp một cách hiệu quả.
Quy trình xử lý sự cố mất cắp trong bảo vệ chuyên nghiệp thường bao gồm các bước sau:
Tiếp nhận thông tin:
Ngay khi có thông báo về sự cố mất cắp, nhân viên bảo vệ cần nhanh chóng nhận diện và xác định vị trí xảy ra sự cố. Thực hiện ghi chép cẩn thận mọi thông tin liên quan đến sự cố, ví dụ như thời gian, địa điểm, đặc điểm của tài sản bị mất, và mô tả của nghi phạm (nếu có).
Sau đó tiến hành bảo vệ hiện trường, tránh không làm xáo trộn để giữ lại dấu vết, có thể hữu ích cho việc điều tra sau này.
Xác thực thông tin:
Nhân viên bảo vệ cần kiểm tra và tiến hành xác thực thông tin liên quan đến sự cố. Điều này bao gồm việc kiểm tra lại thông tin đã thu thập, đối chiếu với các nguồn thông tin khác và xác minh tính chính xác của thông tin.
Báo cáo:
Liên hệ ngay lập tức với cấp trên như ca trưởng, đội trưởng hoặc cán bộ quản lý để báo cáo sự cố và nhận chỉ đạo xử lý tiếp theo.
Báo cáo cơ quan chức năng
Trong một số trường hợp có tính chất cấp bách hoặc phức tạp, nhân viên bảo vệ cần gọi điện thoại và báo cáo cơ quan chức năng liên quan. Các số điện thoại cần liên hệ có thể là 113 (cảnh sát), 114 (cứu hỏa), 115 (cấp cứu).
Phối hợp với cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, cung cấp mọi thông tin đã thu thập.
Lập biên bản:
Nhân viên bảo vệ tiến hành lập biên bản sự việc với sự tham gia của các bên liên quan và người làm chứng. Đây là một bước quan trọng giúp đảm bảo rằng mọi thông tin đều được ghi chép cẩn thận và có cơ sở pháp lý cho việc giải quyết sau này.
Thông tin thể hiện trong biên bảo bản bao gồm: thời gian, địa điểm, thông tin của chủ sở hữu, loại tài sản, số lượng, giá trị ước tính và bất kỳ chi tiết đặc biệt nào liên quan đến tài sản bị mất.
Biên bản cần được kết thúc với thời gian hoàn thành chính xác và chữ ký của tất cả các bên liên quan, bao gồm người lập biên bản, người báo mất và nhân chứng (nếu có) kèm theo ảnh chụp hiện trường.
Có thể bạn cũng sẽ quan tâm tới bài viết: Khi trộm đột nhập vào biệt thự phải làm sao?
Xử lý và khôi phục trật tự:
Thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý sự cố và khôi phục trật tự.
Cách thức giải quyết có thể bao gồm việc thông báo cho cơ quan công an, rà soát lại các biện pháp an ninh, và xem xét các biện pháp phòng ngừa trong tương lai.
Phương hướng giải quyết nên mô tả cụ thể các bước tiếp theo như điều tra, theo dõi và khôi phục tài sản nếu có thể.
Cần xác định nguyên nhân của việc mất cắp thì mới có biện pháp phòng ngừa và quy trách nhiệm của người liên quan. Đồng thời, cũng cần phải căn cứ vào quy chế quản lý tài sản, về nguyên tắc người được giao trực tiếp quản lý, sử dụng tài sản, nếu để ra mất trộm do lỗi chủ quan về các nguyên nhân chủ quan thì sẽ phải có nghĩa vụ bồi thường cho người bị hại theo quy định.
Tăng cường biện pháp phòng ngừa:
Sau khi xử lý sự cố, cần rà soát lại quy trình và tăng cường các biện pháp phòng ngừa để hạn chế sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
Ví dụ như có thể tiến hành phân tích dữ liệu từ các hệ thống giám sát như camera an ninh và hệ thống quản lý có thể cung cấp thông tin về cách thức hoạt động, hành vi của kẻ gian từ đó có thể đưa ra các phương án phòng ngừa, ngăn chặn hiệu quả.
Đó là một quy trình cơ bản và có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng tổ chức hoặc công ty bảo vệ. Bạn có thể dựa vào đây để xây dựng cho mình một quy trình xử lý sự cố mất cắp tại mục tiêu bảo vệ.
