Những ngày gần đây, dư luận đặc biệt quan tâm tới vụ việc một nam nhân viên bảo vệ tại Bệnh viện Bạch Mai có hành vi giật chăn của người nhà bệnh nhân nằm trong khuôn viên bệnh viện. Đoạn video lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội đã tạo ra nhiều luồng ý kiến trái chiều, từ chỉ trích thái độ ứng xử thiếu kiềm chế cho tới sự cảm thông với áp lực mà lực lượng bảo vệ bệnh viện đang phải đối mặt.
Dưới góc nhìn của một cán bộ nghiệp vụ đang công tác trong lĩnh vực bảo vệ chuyên nghiệp, Ông Phạm Tú Anh – Phó trưởng Phòng Nghiệp vụ của Công ty bảo vệ Thuận Phát cho rằng đây là một sự việc cần được nhìn nhận một cách bình tĩnh, khách quan và mang tính xây dựng – không chỉ cho cá nhân liên quan, mà cho toàn ngành dịch vụ bảo vệ.
Sự việc được nhắc tới trong bài viết này xuất phát từ một tình huống có thật, đã thu hút nhiều sự chú ý của dư luận trong thời gian qua. Cụ thể, vụ việc Cho thôi việc nam bảo vệ ‘ném chăn’ người nhà bệnh nhân tại bệnh viện Bạch Mai đã đặt ra nhiều câu hỏi về ranh giới giữa việc thực hiện đúng nhiệm vụ và cách ứng xử phù hợp trong môi trường đặc thù như bệnh viện.
Từ sự việc này, nhìn dưới góc độ nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp, có nhiều vấn đề cần được phân tích thấu đáo hơn, thay vì chỉ dừng lại ở tranh cãi đúng – sai trên mạng xã hội.
Công tác bảo vệ tại bệnh viện: đúng nhiệm vụ thôi là chưa đủ
Không thể phủ nhận rằng nhân viên bảo vệ trong sự việc trên đã thực hiện đúng chức trách khi nhắc nhở người nhà bệnh nhân chấp hành nội quy bệnh viện. Khuôn viên bệnh viện không phải là nơi sinh hoạt tự do, đặc biệt vào ban ngày khi mật độ người qua lại đông, tiềm ẩn nhiều rủi ro về an ninh, vệ sinh và an toàn.
Tuy nhiên, trong môi trường đặc thù như bệnh viện – nơi người bệnh và người thân đang chịu áp lực lớn về tâm lý, sức khỏe và thời tiết – thì cách thức xử lý tình huống quan trọng không kém nội dung nhắc nhở.
Hành động giật chăn, cho dù là xuất phát từ mong muốn giữ gìn nội quy trật tự, vẫn bị dư luận đánh giá là:
- Thiếu kiểm soát cảm xúc
- Không phù hợp với chuẩn mực ứng xử nơi công cộng
- Dễ gây tổn thương và phản cảm trong bối cảnh nhạy cảm
Đây chính là ranh giới rất mong manh giữa “đúng nhiệm vụ” và “đúng nghiệp vụ”.
Vì sao công tác bảo vệ tại bệnh viện khá nhạy cảm
Từ kinh nghiệm thực tế trong công tác quản lý và huấn luyện lực lượng bảo vệ, ông Phạm Tú Anh khẳng định rằng bảo vệ bệnh viện là một trong những mục tiêu khó và áp lực nhất:
- Đối tượng tiếp xúc đa dạng, tâm lý phức tạp
- Dễ phát sinh mâu thuẫn từ những việc rất nhỏ
- Mọi hành động đều có nguy cơ bị ghi lại và lan truyền trên mạng xã hội
Chỉ một tình huống xử lý thiếu chuẩn mực trong vài chục giây có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của bệnh viện và công ty bảo vệ, thậm chí kéo theo rủi ro pháp lý, truyền thông và hợp đồng dịch vụ.
Về quyết định cho thôi việc: góc nhìn quản trị rủi ro
Việc bệnh viện và công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ thống nhất chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên vi phạm là điều dễ hiểu trong bối cảnh:
- Sự việc đã gây phản ứng tiêu cực trong dư luận
- Hình ảnh bệnh viện bị ảnh hưởng
- Cần biện pháp xử lý nhanh để ổn định tình hình
Ở góc độ quản trị, đây là cách cắt rủi ro tức thời. Tuy nhiên, về dài hạn, sự việc cũng đặt ra câu hỏi quan trọng hơn:
Nếu không có lỗ hổng trong đào tạo, quy trình và giám sát, liệu tình huống này có xảy ra?
Bài học nghiệp vụ cho các công ty bảo vệ
Từ sự việc trên, các doanh nghiệp bảo vệ cần nghiêm túc nhìn lại công tác triển khai dịch vụ tại những mục tiêu nhạy cảm như bệnh viện, trường học, cơ quan hành chính.
1. Kỹ năng giao tiếp phải được đào tạo bài bản
Nhân viên bảo vệ cần được huấn luyện rõ:
- Cách nhắc nhở mềm mỏng nhưng dứt khoát
- Kiểm soát cảm xúc khi khách không hợp tác
- Tuyệt đối tránh hành vi tác động trực tiếp gây phản cảm
2. Quy trình xử lý tình huống phải cụ thể
Không thể chỉ dừng ở khẩu hiệu “ứng xử văn minh”. Cần có kịch bản rõ ràng:
- Nhắc nhở bao nhiêu lần
- Khi không chấp hành thì báo ai
- Khi nào cần phối hợp với cán bộ bệnh viện
3. Vai trò của chỉ huy, ca trưởng
Không để nhân viên đơn lẻ tự xoay xở trong môi trường áp lực cao. Giám sát sát sao chính là cách bảo vệ nhân viên và bảo vệ uy tín doanh nghiệp.
Lời nhắn gửi tới người lao động làm nghề bảo vệ
Với những anh em đang trực tiếp làm nhiệm vụ, chúng tôi muốn chia sẻ một điều rất thực tế:
Trong nghề bảo vệ, giữ được thái độ đúng mực đôi khi quan trọng hơn việc chứng minh mình đúng.
- Một phút nóng nảy có thể đánh đổi bằng cả công việc
- Một cách ứng xử khéo léo có thể giúp anh em gắn bó với nghề lâu dài
Bảo vệ chuyên nghiệp ngày nay không chỉ cần sức khỏe, mà còn cần nhận thức, kỹ năng và bản lĩnh nghề nghiệp.
Lời kết
Sự việc vừa qua xảy ra tại Bệnh viện Bạch Mai là một hồi chuông cảnh tỉnh cho toàn ngành dịch vụ bảo vệ. Thay vì chỉ dừng lại ở việc xử lý cá nhân, điều quan trọng hơn là chuẩn hóa đào tạo, quy trình và tư duy dịch vụ.
Bởi suy cho cùng, bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ giữ an ninh trật tự – mà còn là giữ được sự tôn trọng của xã hội đối với chính nghề mình đang làm.
