Kính gửi Quý khách hàng và đối tác,
Trong thị trường dịch vụ bảo vệ đầy cạnh tranh hiện nay, nhiều công ty chọn giảm giá như một cách để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, tại Bảo vệ Thuận Phát, chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ mới là yếu tố quyết định sự bền vững. Qua nhiều năm hoạt động, chúng tôi nhận thấy rằng, thay vì chạy theo “cuộc đua xuống đáy” về giá, việc đầu tư vào uy tín, chuyên nghiệp và sự an toàn mới chính là cách giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài.
Trước khi đi sâu vào giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, có lẽ bạn sẽ muốn đọc lại bài viết Công ty bảo vệ có nên cạnh tranh bằng cách giảm giá hay không? của Thuận Phát. Tại đây, chúng tôi đã phân tích rõ:
✔ Giảm giá – Lợi ích trước mắt nhưng hậu quả lâu dài
✔ Chất lượng dịch vụ mới là yếu tố then chốt
✔ Cạnh tranh bằng giá – Hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định
“Tiết kiệm vài triệu đồng tiền dịch vụ có thể khiến bạn mất hàng trăm triệu khi xảy ra sự cố!” — Đừng bỏ lỡ góc nhìn thực tế từ Mr. Phạm Nam Hưng – Founder Công ty bảo vệ Thuận Phát.
Dưới đây là những bài học và kinh nghiệm mà Thuận Phát đã đúc kết được trên hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh:
1. Đào tạo nghiệp vụ bài bản – Nền tảng của dịch vụ chất lượng
Khi khách hàng thuê dịch vụ bảo vệ, điều họ cần không chỉ là những nhân viên mặc đồng phục đứng gác cổng, mà là một đội ngũ có chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
Tại Thuận Phát, chúng tôi xác định rằng: Nhân sự chính là yếu tố quyết định 80% chất lượng dịch vụ. Vì vậy, thay vì cắt giảm chi phí đào tạo để hạ giá thành, chúng tôi đầu tư bài bản vào công tác huấn luyện nghiệp vụ. Dưới đây là quy trình đào tạo chi tiết mà chúng tôi áp dụng:
1. Tuyển dụng nghiêm ngặt – Chọn đúng người ngay từ đầu
Không phải ai cũng phù hợp với nghề bảo vệ. Chúng tôi tuyển dụng kỹ lưỡng thông qua:
✔ Phỏng vấn kỹ năng mềm: Khả năng giao tiếp, giải quyết xung đột, tinh thần trách nhiệm.
✔ Kiểm tra thể lực & sức khỏe: Đảm bảo nhân viên đủ điều kiện làm việc cường độ cao.
✔ Xét lý lịch tư pháp: Loại bỏ ứng viên có tiền án, tiền sự để đảm bảo uy tín dịch vụ.
Kết quả: Chỉ 30% ứng viên vượt qua vòng tuyển chọn, giúp chúng tôi có đội ngũ chất lượng ngay từ đầu.
2. Đào tạo cơ bản: 2 tuần “khóa huấn luyện nghiêm khắc”
Tất cả nhân viên mới vào công ty đều phải trải qua khóa đào tạo nội bộ với các nội dung:
a) Nghiệp vụ bảo vệ cơ bản
Kỹ năng tuần tra, kiểm soát ra vào: Cách ghi chép sổ sách, nhận diện người lạ, xử lý người không phận sự.
Sử dụng thiết bị hỗ trợ: Bộ đàm, máy soi kim loại, hệ thống báo động.
Kỹ thuật sơ cứu khẩn cấp: Xử lý điện giật, ngất xỉu, chảy máu.
b) Kỹ năng ứng xử & giao tiếp
Ngôn ngữ lịch sự: “Vui lòng”, “Xin mời”, “Cảm ơn” khi làm việc với khách hàng.
Xử lý ý kiến phàn nàn: Cách tiếp nhận ý kiến mà không gây căng thẳng.
Tác phong chuyên nghiệp: Đứng nghiêm, chào hỏi đúng quy định.
c) Diễn tập tình huống thực tế
Xử lý đột nhập: Mô phỏng kẻ gian đột nhập, cách báo động và phối hợp với cảnh sát.
Xử lý xung đột: Kỹ thuật giữ khoảng cách an toàn, không dùng vũ lực trừ khi cần thiết.
Cháy nổ: Sử dụng bình cứu hỏa, sơ tán người.
“Một nhân viên Thuận Phát phải thuộc nằm lòng 10 quy trình xử lý khẩn cấp trước khi nhận nhiệm vụ.”
3. Đào tạo nâng cao định kỳ – Không ngừng cải thiện chất lượng
Đào tạo không chỉ dừng lại ở khóa học đầu vào. Hàng tháng, chúng tôi tổ chức:
🔹 Buổi huấn luyện tái củng cố kiến thức (1 ngày/tháng).
🔹 Thi đua nghiệp vụ: Đánh giá kỹ năng qua các bài test thực hành.
🔹 Cập nhật quy định mới: Luật pháp, công nghệ giám sát, cách phòng chống tội phạm công nghệ cao.
Ví dụ thực tế:
Năm 2024 vừa qua, một nhân viên Thuận Phát tại dự án Khu công nghiệp Vân Trung, Bắc Giang đã ngăn chặn thành công vụ trộm thiết bị nhờ phát hiện dấu hiệu khả nghi từ buổi học “Nhận diện hành vi đáng ngờ” tuần trước đó.
4. Chế độ đãi ngộ & giám sát – Để nhân viên gắn bó lâu dài
Chúng tôi hiểu: Nhân viên chỉ nhiệt tình khi họ được đối xử công bằng. Do đó, Thuận Phát áp dụng:
- Lương cao hơn thị trường 10-15% + thưởng phát hiện sự cố.
- Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho mọi nhân viên.
- Hệ thống giám sát ngẫu nhiên: Quản lý bất ngờ kiểm tra chất lượng làm việc.
Kết quả: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc dưới 5%/năm – thấp hơn nhiều so với mức 20-30% của các công ty cắt giảm đào tạo.
Bài học kinh nghiệm của Thuận Phát
Đầu tư vào con người không bao giờ lỗ: 1 nhân viên giỏi ngăn được 1 sự cố, tiết kiệm cho khách hàng gấp 10 lần chi phí đào tạo.
Khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn khi họ thấy sự khác biệt từ tác phong đến kỹ năng của nhân viên.
“Nếu bạn nghĩ dịch vụ bảo vệ chất lượng cao là đắt – Hãy thử tính chi phí khi xảy ra sự cố an ninh!”
2. Ứng dụng công nghệ – Nâng tầm dịch vụ truyền thống
Thay vì cắt giảm chi phí bằng cách dùng thiết bị lạc hậu, Thuận Phát chọn đầu tư công nghệ để tối ưu hiệu quả bảo vệ:
- Hệ thống giám sát 24/7 kết hợp camera AI nhận diện đối tượng khả nghi.
- Phần mềm báo cáo sự cố trực tuyến, giúp khách hàng theo dõi tình hình an ninh mọi lúc.
- Thiết bị hỗ trợ (máy soi an ninh, bộ đàm liên lạc nhanh) giúp phản ứng kịp thời.
Kết quả là gì? Khách hàng cảm thấy an tâm hơn và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao thay vì lựa chọn đơn vị giá rẻ nhưng thiếu chuyên nghiệp.
3. Dịch vụ khách hàng tận tâm – Yếu tố giữ chân khách hàng
Một trong những sai lầm của các công ty cạnh tranh giá rẻ là không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Tại Thuận Phát, chúng tôi luôn:
- Cử quản lý trực tiếp giám sát các điểm đăng ký dịch vụ.
- Tiếp nhận phản hồi 24/7 và điều chỉnh ngay khi cần thiết.
- Xây dựng lòng tin bằng sự minh bạch trong hợp đồng và cam kết bồi thường nếu xảy ra sự cố do lỗi của nhân viên.
Nhờ vậy, 90% khách hàng của Thuận Phát tiếp tục gia hạn hợp đồng dù giá dịch vụ không phải rẻ nhất thị trường.
4. Bài học từ thực tế: “Giá rẻ không đồng nghĩa với tiết kiệm”
Chúng tôi từng tiếp nhận một khách hàng sau khi chuyển từ đối thủ giá rẻ sang Thuận Phát. Lý do? Đơn vị cũ cắt giảm nhân sự, thiếu đào tạo, dẫn đến nhiều sơ hở trong an ninh.
Bài học rút ra là:
- Khách hàng cuối cùng vẫn ưu tiên sự an toàn hơn là giá cả.
- Một sự cố an ninh xảy ra có thể gây thiệt hại gấp nhiều lần số tiền “tiết kiệm” được từ dịch vụ giá rẻ.
Chúng tôi khẳng định: Chất lượng tạo nên thương hiệu
Tại Thuận Phát, chúng tôi không cạnh tranh bằng giá rẻ, mà bằng giá trị thực mang lại cho khách hàng. Nếu Quý khách đang tìm kiếm một đơn vị bảo vệ uy tín, chuyên nghiệp và đặt chất lượng lên hàng đầu, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn dịch vụ phù hợp nhất!
